Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
¿Cuándo puedo realizar cambios?
En ÉMOLO la satisfacción de nuestros clientes es la clave del éxito y nuestro mayor interés es hacer de sus compras una experiencia inolvidable. Por esta razón, puede realizar cualquier cambio que desee sin problema ninguno.
Debido al proceso artesanal de nuestras piezas, es posible que algunos de los colores o formas de los artículos varíen levemente en relación con las imágenes de nuestra web.
En Servicio de Atención al Cliente tiene toda la información necesaria para realizar el procedimiento.
En los cambios y/o devoluciones no se incluyen los gastos de envío.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para su cambio por otro/s artículo/s de igual valor o superior, siempre y cuando lo haya comunicado al Servicio de Atención al Cliente en las 24 horas siguientes a la entrega.
En cuanto recibamos su producto en nuestras oficinas será cuidadosamente inspeccionado. Una vez comprobado que está en perfecto estado, se procederá al envío del producto por el que haya decidido cambiarlo.
Si en ese momento ningún artículo es de su agrado, obtendrá un código descuento por el mismo valor que puede utilizar en el momento que desee.
El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo de 14 después de la recepción del artículo.
¿Cuál es el coste de realizar un cambio?
El CLIENTE debe asumir los costes de envío del producto. No se aceptarán, en ningún caso, envíos a portes debidos.
Los gastos asociados al cambio serán de:
- 9,90€ (Incluida recogida a domicilio y envío del producto cambiado).
- 3,95€ (El CLIENTE, bajo su responsabilidad, envía el paquete a nuestras oficinas y ÉMOLO envía el producto cambiado. Imprescindible que el paquete llegue en perfectas condiciones).
El coste del cambio debe abonarse mediante tarjeta bancaria o PayPal antes del envío, al igual que la diferencia de precio, en caso de que el artículo elegido tenga un importe superior.
Para cambios de carácter Internacional, debe enviar un email a pedidos@emolo.es. Nuestro equipo de Atención al Cliente le informará acerca del procedimiento y costes correspondientes.
¿Cuáles son las condiciones que debo cumplir para realizar un cambio?
Para proceder al cambio del artículo adquirido deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado sin ningún signo de uso.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con el embalaje original intacto y el justificante de compra. Si el artículo se recibe en mal estado, no se efectuará el cambio.
- Se debe cumplimentar el formulario de cambios recibido con su pedido, e incluirse en el paquete a devolver.
ÉMOLO se reserva el derecho de rechazar cambios de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
No se admiten cambios de productos adquiridos en tiendas físicas y grandes almacenes, ni de artículos en liquidación, en promoción y/o rebajados.
Contáctanos a través del Servicio de Atención al Cliente o de nuestro formulario de Contacto, estamos a su disposición para ayudarle.
Por favor, espere nuestra respuesta y no cree nuevas solicitudes sobre un mismo servicio para no ralentizar su resolución.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo en mal estado?
Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestras oficinas sin coste para el CLIENTE. Nosotros nos encargamos de todo.
DEVOLUCIONES
En ÉMOLO no se aceptan devoluciones, excepto en casos de pedidos recibidos en mal estado y/o que la reposición del producto no esté disponible.
Todos los productos ofrecidos están en perfectas condiciones para la venta. Todos pasan un riguroso control de calidad dónde se observa cada detalle. A pesar de esto, si el producto fuera recibido con algún desperfecto, nos encargaremos de realizar la recogida y envío de otro producto idéntico, sin coste adicional.
En este caso, si el CLIENTE desea la devolución del dinero, debe realizar una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente en las 24 horas siguientes de recibir su pedido. Si se reclama de forma posterior y no desea la reposición del producto, se abonará la totalidad del importe en un código descuento para usar en sus próximos pedidos.
Una vez recibido en nuestras oficinas, el artículo defectuoso y aprobaba la devolución, le abonaremos el importe del mismo modo en el que realizó su compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito. Recibirá un email de confirmación indicando que el abono se efectuará en un plazo de 2 a 3 días, posteriores a la notificación.
El CLIENTE también puede elegir otro producto de características similares al inicial, sin aumento de precio.