Expéditions et retours nationaux et internationaux
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Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer tout échange ou retour.
N'oubliez pas qu'il est essentiel que les produits soient en parfait état et sans traces d'utilisation ; dans le cas contraire, aucun échange ne pourra être effectué.
Expédition
Nous expédions dans n'importe quelle partie de l'Espagne.
Nous nous engageons à traiter toutes les commandes reçues avant 13h le jour même. Toute commande passée après 13h sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous souhaitons que vous receviez vos bijoux au plus vite !
Les commandes passées le vendredi après 13h ou le week-end seront expédiées le lundi ou le jour ouvrable suivant, si celui-ci tombe un jour férié. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, vous serez averti par e-mail et recevrez une date d'expédition estimée.
Pour toutes les expéditions en Espagne, la société de transport responsable de la livraison de toutes nos commandes est CTT Express. Pour les commandes internationales, nous utilisons le moteur de recherche Packlink et Correos.
Le respect des délais de livraison est essentiel pour nous. Cependant, votre colis peut être retardé pour des raisons indépendantes de la volonté d'ÉMOLO, comme une absence du domicile, une adresse erronée ou des problèmes de transport. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client et/ou à CTT Express.
Pendant les périodes comme le Black Friday ou Noël, les livraisons peuvent subir de légers retards ; nous nous en excusons. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter via le service client .
Si votre commande est retournée par l'agence de transport, les frais de réexpédition seront à la charge du client, sous réserve des circonstances suivantes : adresse incomplète, impossibilité de contacter le client ou absence du domicile.
Lorsque vous souhaitez envoyer une commande à quelqu'un d'autre, veuillez fournir toutes les informations nécessaires dans l'adresse de livraison.
Une fois votre produit expédié depuis nos bureaux, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous trouverez également toutes les informations dans cette section. En cas d'absence, le coursier vous contactera pour convenir d'un créneau horaire qui vous convient.
Coûts et délais de livraison
Le délai de livraison correspond au nombre de jours ouvrables qui s'écoulent à compter de la finalisation de la commande, après vérification du paiement, jusqu'à ce que le client la reçoive.
Péninsule espagnole et Portugal
| EXPÉDITION | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
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Sur les achats supérieurs à 39,90 EUR
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LIVRAISON GRATUITE
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24-48 HEURES
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Sur les achats inférieurs à 39,90 EUR
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4,50 euros.
|
24-48 HEURES
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Baléares
| EXPÉDITION STANDARD | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
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Sur les achats de plus de 100 EUR
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LIVRAISON GRATUITE
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3-5 JOURS
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Sur les achats inférieurs à 100 EUR
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12,95 euros.
|
3-5 JOURS
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Îles Canaries, Ceuta et Melilla
| EXPÉDITION STANDARD | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
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Toute importation
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18 euros.
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4-6 JOURS
|
Le délai de livraison peut être plus long si le colis est retenu par les douanes.
Les expéditions peuvent être soumises à des taxes et/ou droits de douane, qui sont à la charge de l'acheteur.
Ces frais sont facturés au moment de la livraison de la commande ; les frais d'importation peuvent varier en fonction du poids et de l'importation du colis.
Expédition internationale
Nous expédions partout dans le monde.
Le délai de livraison correspond au nombre de jours ouvrables qui s'écoulent entre la finalisation de la commande et la vérification du paiement jusqu'à la réception de celle-ci par le client.
UNION EUROPÉENNE (**)
| EXPÉDITION | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
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Sur les achats de plus de 150 EUR
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LIVRAISON GRATUITE
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3-5 JOURS
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Sur les achats inférieurs à 150 EUR
|
12,95 euros.
|
3-5 JOURS
|
(*)Variable selon le pays de destination.
(**) Valable uniquement pour l'Allemagne, la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Italie, le Luxembourg, Monaco et le Royaume-Uni. Pays de la zone 3 de l'UE.
RESTE DE L'UE ET DU MONDE
| EXPÉDITION STANDARD | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
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Toute importation
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12,95 EUR. (*)
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4-14 JOURS
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(*) Variable selon le pays de destination.
| Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 | Zone 7 | Zone 8 | Zone 9 |
|---|---|---|---|---|---|
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à partir de 12,95
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à partir de 16,95
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à partir de 17,95
|
à partir de 17,95
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à partir de 20,95
|
à partir de 20,95
|
|
4-8 JOURS
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4-8 JOURS
|
4-8 JOURS
|
4-8 JOURS
|
4-8 JOURS
|
4-14 JOURS
|
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Autriche
Bulgarie Chypre Croatie Slovénie Danemark Slovaquie Estonie Finlande Grèce Hongrie Irlande Lettonie Lituanie Malte Pologne Saint-Marin République tchèque Roumanie Pays-Bas Suède |
Albanie
Algérie Biélorussie Bosnie-Herzégovine Egypte Géorgie Islande Israël Jersey Jordanie Malte Maroc Norvège Russie suisse Tunisie Turquie Ukraine |
Canada
USA |
Argentine
Bahamas Barbade Bolivie Brésil Chili Colombie Équateur Le Salvador Groenland Haïti Honduras Jamaïque Koweit Macédoine Panama Paraguay Pérou Porto Rico République dominicaine Tunisie Turquie Ukraine Uruguay Venezuela |
Corée du Sud
Philippines Hong Kong Inde Indonésie Japon Qatar Singapour Thaïlande Taiti |
Angola
Australie Bahamas Barbade Bermudes Cameroun Congo Corée du Nord Cuba Ethiopie Guinée Irak L'Iran Israël Jamaïque Jordanie Kenya Mauricio Mexique Nigeria Pakistan Afrique du Sud Venezuela |
Le délai de livraison peut être plus long si le colis est retenu en douane.
Pour les commandes hors Union européenne, îles Canaries, Ceuta et Melilla, toutes les taxes et frais associés sont à la charge de l'acheteur, conformément aux dispositions légales en vigueur :
- Les taxes douanières à l’importation varient selon les pays.
- Aux fins douanières, la valeur déclarée sera celle de la facture en euros.
- Ils doivent être réglés par le client au moment de la livraison de la commande.
- Votre importation peut varier en fonction du poids et de l'importation du colis.
Les envois vers les pays hors de l'Union européenne, les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront facturés sans TVA.
Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider de l'autre côté du service client .
Chez ÉMOLO, nous essaierons de vous rendre heureux de toutes les manières possibles !