Échanges et retours

CHANGEMENTS

Quand puis-je apporter des modifications ?

Chez ÉMOLO, la satisfaction client est la clé du succès, et notre priorité est de faire de votre expérience d'achat une expérience inoubliable. C'est pourquoi vous pouvez modifier vos achats sans problème.

En raison du processus artisanal de nos pièces, certaines couleurs ou formes des articles peuvent varier légèrement par rapport aux images sur notre site Web.

Le service client dispose de toutes les informations nécessaires pour mener à bien la procédure.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les échanges et/ou retours.

Quelle est la date limite pour effectuer un changement ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour l'échanger contre un ou plusieurs autres articles de valeur égale ou supérieure, à condition d'avoir prévenu le Service Client dans les 24 heures suivant la livraison, via WhatsApp +34 676457742.

Dès réception de votre produit dans nos bureaux, nous l'inspecterons soigneusement. Après vérification de son parfait état, nous vous expédierons le produit que vous avez choisi d'échanger.

Si aucun des articles ne vous plaît à ce moment-là, vous pouvez obtenir un code de réduction du même montant que vous pouvez utiliser à tout moment.

Quel est le coût d’un changement ?

Les frais d'expédition du produit sont à la charge du CLIENT. Les envois en port dû ne seront en aucun cas acceptés.

Les coûts associés au changement seront :

• 9,90 € (Retrait à domicile et expédition du produit échangé inclus).

• 4,50 € (Le CLIENT, sous sa propre responsabilité, envoie le colis à nos bureaux et ÉMOLO envoie le produit échangé. Il est indispensable que le colis arrive en parfait état).

Les frais d'échange doivent être payés par carte de crédit ou PayPal avant l'expédition, tout comme la différence de prix si l'article que vous avez sélectionné est plus cher.

Pour les échanges internationaux, veuillez envoyer un e-mail à pedidos@emolo.es . Notre service client vous informera de la procédure et des coûts.

Quelles sont les conditions que je dois remplir pour effectuer un changement ?

Pour procéder à l'échange de l'article acheté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état sans aucun signe d'utilisation.
• Le produit doit être retourné dans le même état qu'à la réception, avec son emballage d'origine intact. Si l'article est reçu en mauvais état, l'échange ne sera pas effectué.

ÉMOLO se réserve le droit de refuser les échanges pour les articles utilisés ou endommagés sans l'emballage d'origine.

Les échanges ne seront pas acceptés pour les produits achetés dans des magasins physiques ou des grands magasins, ni pour les articles en liquidation, promotionnels et/ou à prix réduit.

Contactez-nous via le service client ou notre formulaire de contact ; nous sommes là pour vous aider.

Veuillez attendre notre réponse et ne pas créer de nouvelles demandes pour le même service afin d'éviter de ralentir la résolution.

Que dois-je faire si je reçois un article en mauvais état ?

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez déposer une réclamation auprès du service client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Le produit sera échangé contre le même produit. Le produit endommagé doit toujours être retourné à nos bureaux, sans frais pour le client. Nous nous occupons de tout.

RETOURS

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis par coursier pour l'examiner. Les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement, uniquement s'ils étaient gratuits.

Tous les produits proposés sont en parfait état et font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux, garantissant un suivi rigoureux de chaque détail. Cependant, si le produit reçu présente un défaut, nous organiserons son retour et l'expédition d'un produit identique sans frais supplémentaires.

Une fois l'article défectueux reçu à nos bureaux et le retour approuvé, nous vous rembourserons les frais d'importation selon le même mode d'achat, par PayPal ou par carte de crédit. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera traité sous 2 à 3 jours, déduction faite des frais de port si ceux-ci étaient gratuits.

Le CLIENT peut également choisir un autre produit présentant des caractéristiques similaires à celui initial, sans pour autant augmenter le prix.